Condiciones generales de venta y política de cancelación

1. Condiciones Generales

La contratación de cualquiera de nuestras actividades implica la aceptación plena de las condiciones generales aquí expuestas. En caso de que una persona realice la inscripción en nombre de otra/s, se entiende que acepta estas condiciones en nombre de todos los participantes inscritos.

La disponibilidad y realización de las actividades ofertadas están sujetas a factores como las condiciones meteorológicas, variaciones del caudal, el estado físico de los participantes y el número mínimo de inscritos, todo ello con el objetivo de garantizar la seguridad.

Antes de comenzar cualquier actividad, cada participante adulto deberá firmar el Consentimiento Informados de actividad correspondiente. Los menores de 18 años deberán presentar una autorización firmada por sus padres o tutores legales, o bien estar acompañados por un adulto que se haga responsable de ellos.

Es obligatorio informar a Guara Aventura S.L. al momento de la reserva si entre los participantes hay menores de 8 años o mayores de 60 años, con el fin de adaptar la actividad de forma adecuada. La falta de esta información podrá suponer la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso. Las personas de edad avanzada deben tener en cuenta que, en caso de lesión, su recuperación puede ser más compleja. Al contratar la actividad, estas personas asumen voluntariamente los riesgos implicados y eximen de toda responsabilidad tanto a Guara Aventura S.L. como a sus guías.

Las actividades se desarrollan en entornos naturales y conllevan riesgos inherentes que no siempre pueden ser controlados por el guía. Al participar, el cliente asume dichos riesgos, incluyendo posibles daños materiales o lesiones corporales (torceduras, fracturas, rasguños, golpes, hematomas, entre otros), y exime a Guara Aventura S.L. y a todo su equipo de cualquier responsabilidad derivada.

Todos nuestros guías, técnicos e instructores cuentan con la formación académica y experiencia necesarias para cada actividad, conforme a la legislación vigente. La seguridad durante la actividad depende en gran parte del cumplimiento de sus indicaciones.

El incumplimiento de las normas de seguridad, instrucciones del personal o comportamientos considerados irresponsables o inadecuados podrá suponer la expulsión inmediata de la actividad, por poner en riesgo la integridad física propia y la de otros participantes.

2. Reserva y Pago

Si en el momento de la reserva no se especifica un barranco concreto, será la empresa quien elija el más adecuado, intentando siempre adaptarse a las necesidades del cliente.

Las reservas pueden realizarse de las siguientes formas:

· Online, mediante formulario en nuestra web y pago seguro con tarjeta bancaria.

· Por email o teléfono, con tarjeta bancaria o pago por transferencia bancaria (se debe enviar el comprobante por correo electrónico o mensaje).

· Presencialmente, en nuestra oficina, con pago en efectivo o con tarjeta.

Importe requerido para formalizar la reserva:

· 20 € por persona para una actividad individual.

· 50 € por persona para un pack de varias actividades.

La reserva se considerará confirmada únicamente tras la recepción del importe correspondiente y el envío de un email de confirmación.

El importe restante se abonará el día anterior a la actividad o el mismo día, antes de su inicio.

En el caso de los packs, el pago debe realizarse íntegramente el día anterior a la primera actividad.

Importante: Los packs deben contratarse antes de realizar la primera actividad. Si se realizan varias actividades consecutivas sin haber contratado previamente un pack, no se aplicarán los descuentos correspondientes.

3. Pago del Suplemento por Grupo Mínimo

En caso de anulación por parte de alguno de los participantes o si el grupo no alcanza el mínimo de 5 personas el día de la actividad, se aplicará un suplemento por grupo reducido, salvo que la actividad se cancele por completo.

Condiciones aplicables:

· 1 persona: la actividad se cancela.

· 2 personas: suplemento de 20 € por persona.

· 3 personas: suplemento de 15 € por persona.

· 4 personas: suplemento de 10 € por persona.

Este suplemento permite la realización de la actividad sin comprometer la calidad ni la seguridad del servicio, compensando el coste de los recursos asignados.

4. Precios

Los precios indicados son por persona, incluyen el IVA vigente y se aplican al número mínimo de participantes establecido (cuando proceda). El importe cubre todos los servicios prestados directamente por Guara Aventura S.L., incluyendo el material técnico individual y colectivo necesario para la actividad.

En cada actividad se especificará claramente qué tipo de material no técnico debe aportar el cliente (como calzado adecuado, ropa de baño, comida, etc.).

En algunas ocasiones, Guara Aventura S.L. actúa como intermediario para actividades complementarias como rafting, escalada, masajes u otros servicios turísticos. Estos son prestados de forma independiente por profesionales cualificados, que cumplen con toda la normativa vigente en cuanto a formación, materiales y seguros.

Para más información o dudas sobre estos servicios adicionales, puedes consultarnos a través de los canales de contacto disponibles en esta web.

5. Comunicación de Horarios, Puntos de Encuentro y Modificación

Guara Aventura S.L. confirmará los horarios exactos de encuentro el día anterior a la actividad por la tarde. Por motivos organizativos, estos horarios pueden sufrir variaciones de entre 1 y 7 horas, lo cual no constituye motivo válido de cancelación por parte del cliente. Es importante tener este aspecto en cuenta al planificar la jornada.

El cliente deberá presentarse a la hora indicada, en el lugar de encuentro que se le haya asignado. En caso de retraso por parte del guía debido a causas ajenas a la empresa, se ruega esperar con paciencia en el punto de encuentro.

6. Cancelaciones por Parte del Cliente y Anulaciones

La política de cancelación está diseñada para asegurar una gestión justa y eficiente de los recursos humanos y logísticos implicados en cada actividad.

Condiciones Generales de Cancelación:

· Cancelación con más de 7 días de antelación: reembolso del 100% del importe de la reserva.

· Cancelación entre 7 y 3 días previos: reembolso del 50%.

· Cancelación con menos de 72 horas: sin reembolso.

· La no presentación de uno o más participantes de una misma reserva implica el pago total de las plazas reservadas, sin derecho a devolución.

· En casos de fuerza mayor justificada, se ofrecerá cambio de fecha o devolución íntegra.

Condiciones Especiales:

· Si el cliente no puede realizar la actividad por causas como falta de forma física, condiciones personales no óptimas o desconocimiento de la actividad, no se procederá a devolución.

· Los productos vendidos como “ofertas”, “cheques regalo” o cualquier artículo con descuentos aplicados no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

· La cancelación de una reserva debe solicitarse exclusivamente por correo electrónico a: guaraaventura@outlook.com, indicando los datos de la reserva y el motivo de cancelación.

Excepciones y Bonos:

No se contempla la devolución de importes por gastos de gestión, salvo en casos debidamente justificados por motivos de salud o fuerza mayor, mediante certificado médico o informe hospitalario. En el caso de enfermedades de menores, la situación será evaluada con empatía y caso por caso.

En situaciones justificadas, se podrá ofrecer:

· Cambio de fecha

· Emisión de un bono válido por 1 año desde la fecha de emisión, para la misma u otra actividad, siempre dentro del calendario de la temporada.

IMPORTANTE: El número de plazas por guía es limitado. La ausencia de un participante supone la pérdida de esa plaza para otros clientes, así como la activación de recursos humanos y materiales. Al realizar una reserva, el cliente acepta estas condiciones y asume los posibles perjuicios derivados de su cancelación o no presentación.

7. Cancelaciones por Parte de la Empresa

Guara Aventura S.L. se reserva el derecho de cancelar cualquier actividad en caso de condiciones meteorológicas adversas, fuerza mayor o no alcanzar el número mínimo de participantes requerido.

En tal caso, se ofrecerán dos opciones al cliente:

· Reprogramar la actividad en una fecha alternativa disponible, o

· Recibir el reembolso íntegro del importe abonado.

8. Modificaciones de la Actividad

Por razones de seguridad, Guara Aventura S.L. se reserva el derecho de modificar parcial o totalmente las actividades ofertadas, tanto antes como durante su desarrollo. Estas modificaciones pueden deberse a factores como:

· Condiciones climatológicas, meteorológicas o hidrológicas adversas.

· Estado físico o condiciones particulares de los participantes.

· Cambios en el horario por necesidad operativa o prevención de riesgos.

IMPORTANTE: En la Sierra de Guara, el clima puede ser muy cambiante e imprevisible, incluso el mismo día de la actividad. Por tanto, las previsiones meteorológicas a más de 48 horas, especialmente las de tormenta, no se considerarán motivo válido para cancelar anticipadamente una actividad.

Asimismo, por causas organizativas internas (como un overbooking sobrevenido en la planificación de guías o grupos), Guara Aventura S.L. podrá ajustar el programa o cambiar el turno previsto. En tales situaciones, se reprogramará la salida para el siguiente turno disponible.

Si el cliente no pudiera asistir a la nueva fecha, se le ofrecerá:

· Un vale para realizar la actividad en otra fecha durante la temporada en curso, o bien,

· La devolución del importe de la reserva.

9. Condiciones Físicas y Responsabilidad

El cliente tiene la obligación de informar previamente a la contratación de cualquier actividad sobre condiciones médicas relevantes, tales como:

· Embarazo.

· Discapacidades físicas o psíquicas.

· Enfermedades cardiovasculares.

· Lesiones recientes o crónicas.

· Intervenciones quirúrgicas previas.

Asimismo, el cliente se compromete a no participar bajo los efectos de alcohol, drogas, estupefacientes o medicamentos que puedan alterar su capacidad de reacción, coordinación, equilibrio o percepción, ya que esto pone en riesgo su seguridad y la del grupo.

Requisitos de Participación

· Para actividades acuáticas, es obligatorio saber nadar.

· El cliente declara disponer de la forma física y técnica adecuadas al nivel de dificultad de la actividad contratada.

· En caso de sobrepeso significativo o cualquier limitación física, deberá comunicarlo expresamente al hacer la reserva, para que el equipo pueda evaluar la viabilidad y adaptar la actividad si es posible.

Evaluación y Rechazo

Si el guía considera que un participante no cumple con las condiciones físicas o técnicas necesarias, o detecta riesgos por causas no informadas previamente, podrá:

· Cancelar la participación de dicha persona antes o durante la actividad.

· Negar su inclusión en el grupo sin derecho a reembolso.

En caso de portar prótesis, implantes o elementos médicos, el cliente asume íntegramente los riesgos de posibles daños a los mismos durante la actividad.

Responsabilidad y Seguridad

· El cliente reconoce y acepta el nivel de exigencia física de la actividad contratada.

· Guara Aventura S.L. no se responsabiliza de accidentes o daños derivados del incumplimiento de estas condiciones, ni por ignorar o desobedecer las instrucciones del guía.

· El guía podrá interrumpir o cancelar la actividad para cualquier participante que no siga las indicaciones dadas o actúe de forma irresponsable.

El cliente, al formalizar su reserva, exime expresamente a Guara Aventura S.L. de cualquier responsabilidad por accidentes ocasionados por falta de información previa, condiciones físicas inadecuadas o por no seguir las instrucciones impartidas durante la actividad.

10. Prueba de Nivel

Para participar en actividades de nivel avanzado, Guara Aventura S.L. evaluará si el cliente cumple con los requisitos físicos y técnicos mínimos necesarios. La empresa se reserva el derecho de admisión y podrá requerir, si lo considera oportuno, la realización de una prueba de nivel previa como condición indispensable para confirmar la participación.

El cliente debe comunicar de forma honesta y anticipada que dispone de la forma física y preparación técnica adecuadas para la actividad seleccionada. Si, a juicio del guía responsable, el participante no demuestra el nivel requerido, se podrá cancelar su participación o excluirlo de la actividad sin derecho a reembolso, con el fin de preservar la seguridad del grupo.

Consideraciones Sobre el Entorno y Duración

Las actividades acuáticas organizadas por Guara Aventura S.L. tienen una duración estimada de 4 horas o más, e implican:

· Caminatas de aproximación por terrenos de media montaña.

· Posibles subidas pronunciadas, caminos irregulares y tramos expuestos al sol.

· Un entorno natural exigente, propio de la Sierra de Guara, que conlleva riesgos inherentes debido a su configuración montañosa y climatología cambiante.

Por todo ello, se exige un compromiso de responsabilidad por parte del cliente al valorar su estado físico y técnico antes de contratar actividades de este tipo.

11. Material

Guara Aventura S.L. proporciona todo el material técnico homologado necesario para la correcta realización de sus actividades. Este equipamiento cumple con la normativa europea CE, tal como exige la legislación vigente.

Uso y Responsabilidad del Material

· El cliente es responsable del correcto uso y conservación del material entregado.

· Todo el equipo deberá ser devuelto en el mismo estado en que fue proporcionado. En caso de pérdida, daño o deterioro, el cliente deberá abonar su valor total o parcial según corresponda.

· El uso indebido del material, así como su extravío o deterioro, supondrá el pago del coste de reparación o sustitución. Las tarifas aplicables están disponibles en nuestras oficinas y se consideran aceptadas al formalizar la reserva.

Aportación de Material Propio

Guara Aventura S.L. se reserva el derecho de aceptar o rechazar material técnico aportado por el cliente. En caso de ser aceptado, no se aplicará reducción del precio de la actividad.

Casos Especiales

En el improbable caso de accidente, si los servicios de emergencia o personal sanitario deben cortar el neopreno u otro equipo para atender adecuadamente al participante, este deberá asumir el coste del material afectado:

· Neopreno completo: 180 €

· Parte del neopreno: 90 €

· Escarpín: 20€

· Mochila: 50€

· Casco: 35€

· Bidón: 20€

· Arnés niño completo: 50€

· Arnés adulto barranco/vía ferrata: 60€

· Kit vía ferrata: 100€

· Otros materiales: a valorar según el caso

Importancia de Proporcionar las Medidas Correctas

El cliente deberá comunicar con precisión su altura y peso antes de la actividad. Se recomienda medirse y pesarse antes de facilitar esta información.

IMPORTANTE: En caso de error en las medidas proporcionadas, los guías podrían llevar un equipo inadecuado para su talla, lo que puede impedirle participar en la actividad. En tal situación, no se ofrecerá reembolso.

Si fuera necesario recurrir al alquiler externo de material debido a una talla mal comunicada, el cliente deberá asumir el coste del alquiler.

Puedes consultar nuestras tablas de tallas y medidas más abajo para facilitar datos precisos.

TAILLES NEOPRENES

12. Seguros

En cumplimiento de la legislación vigente, Guara Aventura dispone de los seguros obligatorios necesarios para la realización de actividades de turismo activo:

· Compañía aseguradora: W.R. BERKLEY Europe AG

· Póliza de Responsabilidad Civil Profesional: Nº 1200061066

· Póliza de Seguro de Accidentes: Nº 1300011433

Al contratar una actividad o curso con Guara Aventura S.L., el cliente acepta expresamente las Condiciones Generales de la empresa y declara conocer las características específicas de las actividades ofertadas, reconociendo que se trata de actividades de turismo activo con un componente de riesgo inherente, que no puede ser eliminado completamente.

Asistencia Sanitaria y Cobertura

· El seguro de asistencia sanitaria asociado a nuestras actividades cubre hasta un máximo de 6.000 €, únicamente en concepto de asistencia médica prestada.

· Al formalizar la reserva, el cliente acepta esta condición y reconoce que, en caso de que se superen estos límites, será él mismo quien asuma el pago de los gastos adicionales que pudieran derivarse.

Recomendación para Clientes Internacionales

Es altamente recomendable que los participantes residentes en otros países de la Unión Europea obtengan previamente la Tarjeta Sanitaria Europea, con el fin de poder acceder a los servicios de la Seguridad Social Española en caso de incidente o accidente ocurrido fuera del marco de las actividades contratadas con Guara Aventura.

13. Transporte

Guara Aventura no proporciona servicio de transporte hasta el lugar de realización de las actividades. El cliente recibirá por correo electrónico, junto con la confirmación de la reserva, toda la información necesaria sobre el punto de encuentro, así como la fecha y hora exactas.

Aunque nuestro equipo intentará ayudarte siempre que sea posible, Guara Aventura S.L. no se hace responsable de los retrasos o ausencias causados por:

· Averías en el vehículo del cliente,

· Condiciones del tráfico,

· Mala planificación de tiempos por parte del participante.

Puntualidad y Tiempos de Espera

· Por respeto a la organización y al resto de los participantes:

· El cliente deberá presentarse con puntualidad en el punto de encuentro asignado.

· Se esperará un máximo de 15 minutos tras la hora establecida.

Pasado este tiempo, el grupo podrá iniciar la actividad sin ese participante y no se realizará ningún reembolso por su ausencia.

Distancia desde la Oficina

La mayoría de nuestras actividades se desarrollan a una distancia de entre 10 y 40 minutos en coche desde nuestra oficina, situada en el Camping Río Vero.

En caso de cualquier duda o dificultad con la ubicación o acceso al lugar de la actividad, te animamos a contactarnos lo antes posible para poder asistirte.

14. Fotografías

Durante el desarrollo de las actividades, los guías podrán realizar fotografías y vídeos de cortesía que se pondrán a disposición de los participantes de manera gratuita, a través de nuestra “Área de Fotos” online. Por motivos operativos, no se envían por correo electrónico.

Consideraciones Importantes

· La prioridad absoluta de los guías es garantizar la seguridad del grupo y el correcto desarrollo de la actividad. Las fotos se realizan cuando las condiciones lo permiten.

· Las imágenes y vídeos que se toman son generalmente del grupo en conjunto, no se garantiza la cobertura individual de cada participante.

· Según lo especificado en el Consentimiento Informados, el material audiovisual obtenido podrá ser utilizado por Guara Aventura S.L. con fines promocionales (web, redes sociales, cartelería...). Si no deseas aparecer en dicho contenido, debes indicarlo expresamente en el Consentimiento firmado el día de la actividad.

· Nuestros guías no son fotógrafos profesionales. La calidad y cantidad de las imágenes puede variar dependiendo de las condiciones climáticas, el entorno o el tiempo disponible.

Pueden producirse imprevistos como:

· Fallos en la cámara o la tarjeta de memoria.

· Pérdida o corrupción de archivos.

· Olvido del equipo fotográfico.

Aunque no es habitual, estos errores pueden ocurrir, y el cliente acepta que la actividad contratada no incluye un servicio fotográfico profesional garantizado.

Entrega y Disponibilidad

· El plazo estimado de publicación del contenido en el Área de Fotos es de entre 1 y 10 días naturales (normalmente en 2 días).

· Si deseas recuperar tus fotos pasados más de 20 días, no podemos garantizar su disponibilidad, ya que algunos archivos pueden eliminarse o corromperse con el tiempo.

Opciones Recomendadas

Si para ti es especialmente importante contar con un buen reportaje fotográfico o de vídeo, te recomendamos traer tu propia cámara de fotos o vídeo. Está permitido tomar imágenes personales durante la actividad, siempre que no interfiera con la seguridad del grupo o las instrucciones del guía.

15. Respecto por el Medioambiente

Todas nuestras actividades se desarrollan en un entorno natural privilegiado, como es la montaña y los cañones de la Sierra de Guara, un espacio montañoso y fluvial único que debemos conservar entre todos. Por ello, cada participante debe comprometerse a mantener una actitud de respeto y protección hacia el medioambiente durante toda la experiencia.

Normas de Comportamiento Ambiental

· Queda totalmente prohibido abandonar residuos en la naturaleza, incluyendo envoltorios, restos de comida, botellas o cualquier otro tipo de basura. Todos los residuos deben ser recogidos y depositados en los puntos habilitados una vez finalizada la actividad.

· Se debe evitar alterar el entorno, como recoger flora o fauna, hacer pintadas en las rocas, modificar cauces de agua o dejar señales en el camino.

· Está prohibido hacer fuego, gritar innecesariamente o realizar cualquier acción que perturbe la fauna local o los demás visitantes de la zona.

· El uso de productos como cremas solares, repelentes o jabones debe hacerse de forma responsable y preferiblemente con fórmulas biodegradables, especialmente en zonas acuáticas.

Compromiso Colectivo

Guara Aventura S.L. promueve un modelo de turismo activo respetuoso, sostenible y consciente, por lo que solicitamos a todos los participantes que asuman ese mismo compromiso. Nuestros guías ofrecerán orientación sobre buenas prácticas ambientales antes y durante la actividad.

Participar en nuestras actividades no solo implica disfrutar de la aventura, sino también actuar como aliado de la naturaleza, contribuyendo a la conservación de este entorno para que futuras generaciones también puedan disfrutarlo.

16. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier duda, modificación de reservas o presentación de reclamaciones, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

· Correo electrónico: guaraaventura@outlook.com

· Teléfono: 974 31 83 50

Asimismo, los clientes disponen de hojas de reclamaciones oficiales en nuestra oficina, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.

Disipador Vía Ferrata